Frösundas kvalitetssystem – gör valet ännu tryggare

Kvalitetsutvecklingen har alltid spelat en central roll i Frösundas verksamhet och den avspeglas både i våra värderingar och i den dagliga verksamheten. Frösundas sätt att arbeta uppfyller internationellt ställda krav och sedan oktober 2009 är vi kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2008.

Frösunda kvalitetssystem innebär att vi samordnar, prioriterar och följer upp aktiviteter som finns på lednings- och verksamhetsnivå. Det innebär dessutom ett kvalitetsarbete genom beskrivna processer som ständigt utvecklas och förbättras under revision och uppföljning.

Utmärkande för Frösundas övergripande kvalitetsarbete är:

Ledningssystem
Intern kvalitetsrevision
Extern kvalitetsrevision som utförs av oberoende auktoriserade revisorer
System för kund- och medarbetarundersökning
Policyarbete och kvalitetssäkring
Enhet som ger verksamhetsstöd, utbildning och kompetensutveckling
Hantering av synpunkter och klagomål
Hantering av fel och brister
Former för samverkan och samarbete med berörda parter
Frösundas Kundombudsman
Kontinuerlig dialog

För att kunna erbjuda våra kunder högsta kvalitet har vi i Frösunda ett viktigt mål; att ständigt bli bättre. Det gör vi i Frösunda genom att vi arbetar med uppsatta kvalitetsmål för både kunder och medarbetare, som vi noggrant mäter och följer upp.

Kvalitetscertifiering enligt ISO 9001:2008

För vårt arbetssätt inom Frösunda har vi blivit kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2008. ISO-certifikatet är ett intyg på Frösundas kontinuerliga förbättringsarbete. Det betyder också att Frösunda har en väl utvecklad organisation som granskas av oberoende revisorer.

Uppföljning av kvaliteten

Kvalitetsmätningen, enligt Netsurveys modell, genomförs årligen med samtliga intressenter - kunder, medarbetare och samarbetspartners. Mätningen är målgruppsanpassad och fokuserar tydligt på åtgärder, som leder till både mät- och märkbara förändringar. Mätsystemet bygger på samband mellan arbetsklimat och lönsamhet samt öppna standards som NKI och NMI (Nöjd Kund Index och Nöjd Medarbetar Index).

Öppen redovisning av kvalitet

Vi redovisar öppet resultaten från våra kvalitetsmätningar. Det totala resultatet för hela Frösundas verksamhet publiceras här på webbplatsen. Respektive ansvarig chef presenterar resultaten för varje verksamhet.